ما الذي تعرفونه عن : الإجراء والعملية والسياسة؟ ..منوعات

بواسطة نبض السعودية : في الخميس 2025/03/06 الساعة 08:08 م بتوقيت مكة المكرمة شاهد منوعات ما الذي تعرفونه عن : الإجراء والعملية والسياسة؟ , العمليات والإجراءات والسياسات هي المبادئ التوجيهية التي تتبعها الشركة للتأكد من أنها تعمل بطريقة فعالة وآمنة، وتحتاج كافة الشركات هذه المبادئ، إلا أنّه في بعض الأحيان... والان الى المزيد من نبض الجديد.

العمليات والإجراءات والسياسات هي المبادئ التوجيهية التي تتبعها الشركة للتأكد من أنها تعمل بطريقة فعالة وآمنة، وتحتاج كافة الشركات هذه المبادئ، إلا أنّه في بعض الأحيان يختلط على روّاد ورائدات الأعمال آلية استخدامها أو إلى ماذا تشير كل منها، وبالتالي يتم تطبيقها بطريقة غير صائبة في العمل.

من هذا المنطلق، تطرقنا عبر القادم إلى الفُرُوق الكامنة بين كل من المصطلحات الثلاث بشكل إداري موضح نقلاً عن رائد الأعمال/ خليل القاهري.

السياسة " Policy"

السياسة هي القواعد والمنطق الذي يبرر الإجراءات والأساليب - الصورة من Freepik

كتعريف للسياسة يقول رائد الأعمال خليل القاهري بأنّها "القواعد والمنطق الذي يبرر الإجراءات والأساليب، وبناءً على ذلك فالسياسات هي المبادئ التوجيهية التي يتم بموجبها تطوير الإجراءات، إذ يجب أنّ يعكس الإجراء قواعد العمل الواردة في السياسات".

يكمن هدف السياسة في توضيح الغرض والتبرير وراء العمل، فهي تُظهر "لماذا" يتم تنفيذ الأنشطة التجارية في المنظمة، وفي هذا السياق، يجب أنّ تكون السياسات دائماً متوافقة مع الأهداف الاستراتيجية للشركة وتدعم قيم الشركة، وغالباً ما يتم تحديدها على أعلى المستويات داخل المنظمة لضمان اتباع المثل العليا للشركة وللوصول إلى النتيجة الإيجابية المتمثلة في ضمان الالتزام بالفلسفة والقيم المؤسسية.

تتناول السياسات ماهية السياسة وتصنيفها، ومن هو المسؤول عن تنفيذ السياسة وتطبيقها، ولماذا تُعد السياسة مطلوبة؟.

العملية "Process"

رائد الأعمال/ خليل القاهري

أما العملية فيعرفها القاهري بأنها "الصورة العامة لسير العمل وتُركز على تسلسل الأنشطة الرئيسية ويمكن أن تتعلق بإنشاء منتج أو تقديم خدمة أو إكمال مشروع على سبيل المثال، حيث إنها تُظهر "كيف" تتم الأنشطة عموماً ويكمن هدفها في تحديد الإطار العام للعمل، فهي بمثابة خارطة طريق عامة لكيفية سير ذلك العمل".

ينبغي أن تتضمن العملية تفاصيل حول من هو المسؤول عن إكمالها، والمهام التي ينبغي القيام بها أو الوظائف الرئيسية التي يتم تنفيذها، وكذلك متى ينبغي إكمالها، وتتم معظم العمليات عبر الأقسام أو المجالات الوظيفية، إذ تقوم كل عملية بتعيين نِقَاط الاتصال والمكان الذي تتقاطع فيه مع خطوط القسم وتقدم الوثائق العملية الكاملة. 

يجب أن تلتزم العمليات بقواعد وأهداف الشركة وتوفر رؤية عالية المستوى لسير العمل بالكامل.

الإجراء "Procedure"

الإجراء هو الخطوات التفصيلية المحددة - الصورة من Freepik

يشير الإجراء إلى الخطوات التفصيلية المحددة لتنفيذ المهام، فهو يُظهر"ماذا" يجب القيام به تحديداً وبشكل دقيق ويوفر معلومات خطوة بخطوة للتنفيذ، وعادة ما يتناول الإجراء تفاصيل إتمام مهمة واحدة، إذ يتضمن مثلاً" قوائم مرجعية، نماذج، أدوات ومسودات"، وذلك حتى يتيح الوصول إلى مهام تمّ تنفيذها بشكل منظم وفعّال ومُتقن.

تعرفوا أيضًا إلى تعريف الإدارة وأنواعها المختلفة.

أمثلة موضحة للفروق

شركة البرمجيات البريطانية "Collaboris" ذكرت عبر موقعها الإلكتروني، أمثلة توضح الفُرُوق بين المصطلحات الثلاث وهي:

مثال في مجال الرعاية الصحية

يمكن كتابة سياسة الرعاية الصحية لضمان أن يكون متخصصو الرعاية الصحية المدربون أو المؤهلون بالكامل وحدهم فقط القادرين على إعطاء الأدوية، وقد تتضمن عملية إعطاء الدواء تفاصيل حول كيفية تخزين الدواء وكيف ومتى ومن هو المسؤول عن منح الدواء، آنذاك تتضمن إجراءات إعطاء الأدوية للمريض تعليمات واضحة لضمان منح الدواء الصائب للمريض الصحيح، وكيفية تسجيل الدواء الممنوح .

مثال للمختصين في الموارد البشرية

التحقق من الراتب الأساسي من إجراءات الموارد البشرية - الصورة من Unsplash

يمكن كتابة سياسة الموارد البشرية لضمان تكافؤ الفرص أثناء عملية التوظيف، وقد تنص هذه السياسة على عدم جواز التمييز ضد أي شخص على أساس جنسه أو عرقه أو معتقداته أو جنسيته أو معايير أخرى على سبيل المثال، وربما تتضمن عملية الموارد البشرية تفاصيل حيثية حول كيفية ومكان الإعلان عن الوظيفة وكيفية إدارة عملية الاختيار والتعيين، وفي هذا الإطار توفر إجراءات التحقق قبل التعيين قائمة بالعناصر التي يجب إكمالها على وجه التحديد قبل تقديم عرض عمل رسمي، وقد يشمل ذلك التحقق من الراتب الأساسي، والحصول على الموافقة الرسمية، وإكمال المقابلات وغيرها من الإجراءات.

اطلعوا أيضاً على مفهوم الموارد البشرية الخضراء وفوائده وتحدياته.

اقرأ على الموقع الرسمي

شاهد ما الذي تعرفونه عن الإجراء

كانت هذه تفاصيل ما الذي تعرفونه عن : الإجراء والعملية والسياسة؟ نتمنى بان نكون قد وفقنا بإعطائك التفاصيل والمعلومات الكامله .

و تَجْدَرُ الأشارة بأن المقال الأصلي قد تم نشرة ومتواجد على مجلة سيدتي ونحيطكم علما بان قام فريق التحرير في نبض الجديد بالتاكد منه وربما تم التعديل فيه وربما قد يكون تم النقل بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر او المقال من مصدره الاساسي.